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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICAS
DE ENVIÓ
Nuestro servicio de entrega solo está disponible en Colombia. Subcontrata con las mejores empresas de mensajería para llevar a cabo la entrega.
Al solicitar una entrega, usted debe revisar que todos sus datos estén correctos y completos, porque de esto depende el éxito de tu entrega.
TERMINO GENERAL DE ENTREGA.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación de compra, lo cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles a partir de la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a la empresa de mensajería seleccionada y en función del destino. Ocurren en cualquier horario del día.
CONDICIONES DE ENTREGA
RECEPCIÓN DEL ARTÍCULO Y REPORTE DE NOVEDADES.
Al recibir sus artículos, verifique el contenido en presencia del transportador, que las cintas de seguridad no estén alteradas, que el contenido corresponda con lo que usted pidió y que se encuentre todo en buen estado. Si quien recibe detecta alguna anomalía o defecto, anótelo en la planilla del transportador, firme el comentario y comuníquese con nuestra línea de Atención al Cliente mediante cualquiera de los siguientes medios: el formulario de Servicio al Cliente que encuentra en nuestro sitio web o directamente al email: ventas@olliecaps.com, si lo prefiere vía telefónica al número de celular +57 315 500 79 55, de lo contrario OLLIE CAPS, no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
ENTREGA: Cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, OLLIE CAPS, queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio WEB.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de la visita original por parte de la transportadora, el articulo será almacenado y el comprador asumirá los costos de depósito que se establecen por cada día, igualmente el comprador asumirá los costos del nuevo transporte.
ÁREA DE REPARTO: El área de cobertura para la entrega de nuestros productos se limita a los Departamentos de la República de Colombia, sin embargo solo entregamos en las localidades (Municipios) donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paquetería dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.
TIEMPO DE ENTREGA.
El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido
El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico.
TIEMPO DE ENTREGA DE PRODUCTOS EN EXISTENCIA
El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
GARANTÍA: Garantía de 1 mes todos nuestros productos, Nuestro proceso de garantía se rige por la LEY 1480 DE 2011, ARTÍCULO 16. Cubrimos defectos de Fábrica, no incluye mala manipulación del producto, es necesario que el usuario lea el manual antes del uso del mismo, en caso de ser necesario tramitar garantía, por favor solicitarla y enviar el producto con la factura original de compra.
CONDICIÓN: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido. Adicional, se debe enviar.
FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor así como el retorno del producto al cliente.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE:
El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto a las instalaciones de OLLIE CAPS.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA:
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:
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En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:
1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
3. Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
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En caso de que la garantía sea rechazada:
1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.